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朝阳 12345热线物业问题投诉一年降四成

时间:2020-01-10 04:22作者:野牛闪电战点击:
2019年1月,朝阳八里庄街道机二委小区引进专业物业服务公司后,小区车辆乱停乱放、环境脏乱等问题得到有效解决。八里庄街道供图 探索国企兜底、先尝后买、引入社会资本参与等多种物业治理模式,解决老旧小区物业管理难题 老旧小区长期失管、小区物业服务差居

  2019年1月,朝阳八里庄街道机二委小区引进专业物业服务公司后,小区车辆乱停乱放、环境脏乱等问题得到有效解决。八里庄街道供图

  探索国企兜底、先尝后买、引入社会资本参与等多种物业治理模式,解决老旧小区物业管理难题

  老旧小区长期“失管”、小区物业服务差居民不满意物业问题一直是一项治理难题,在12345投诉中,物业问题也一直位居前列。2019年,朝阳区采取成立区属物业公司“兜底”、出台物业服务标准等方式,使12345热线中相关投诉在年底比年初降低了40%多。

  新京报讯 记者从1月7日召开的朝阳区两会新闻发布会上了解到,针对老旧小区物业难题,2019年,朝阳区采取成立区属物业公司“兜底”、成立物业管理协会规范行业发展、出台物业服务标准等方式,使12345热线中相关投诉在年底比年初降低了40%多。

  老旧小区因为历史遗留问题长期“失管”、小区物业服务差居民不满意物业问题一直是一项治理难题,在12345投诉中,物业问题也一直位居前列。

  朝阳区政府相关负责人介绍,围绕这一老大难问题,2019年,朝阳区围绕以“法治物业、智慧物业、品牌物业”打造一流“朝阳物业”的目标,构建“党建引领、政府主导、企业运营、多方参与、群众评价”的工作体系,在实践中探索出了“国企兜底、先尝后买、引入社会资本参与”等多种物业治理模式。坚持以党建引领物业,成立行业协会、街乡物业联盟,探索物业服务企业和业委会融入基层治理,构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

  去年5月,朝阳区成立区属国有物业服务企业北京朝阳家园物业管理有限公司,按照“保安上岗、保洁上楼、车停有序、人居提升”的基础标准,对老旧小区的物业管理承担托底性物业服务。截至去年11月,北京朝阳家园物业管理有限公司已经进驻全区26个街乡的老旧小区,覆盖受益群众5208户、1.8万余人、建筑面积近50万平方米。

  7月12日,朝阳区在北京市率先成立物业管理协会,并同步成立协会党委,制定《北京市朝阳区物业管理协会议事规则》、《北京市朝阳区物业管理协会自律准则》、《北京市朝阳区物业管理协会会员公约》,规范行业发展。同时,倡议、鼓励物业服务企业,积极响应“社区吹哨,物业报到”的机制,参与社区治理。

  同时,朝阳区各街乡都成立了物业联盟,逐步建立和完善区级物业管理协会街乡物业服务联盟社区物业服务企业的“朝阳物业”三级联动机制。目前,各街乡实现了成立物业服务联盟及联盟功能型党组织100%全覆盖,鼓励物业服务企业通过“双向进入、交叉任职”、完善党建联建机制等方式参与社区治理。

  为解决物业服务标准不统一、服务质量低等突出问题,朝阳区房管局会同物业管理协会组织专门力量,对区内103个实施物业管理项目的房改房、老旧小区进行实地调研,征求意见建议200余条,组织开展了四轮专家评审,最终形成《朝阳区住宅项目物业服务基础标准(试行)》。标准包含7大项、51小项,主要对实施物业管理的房改房小区综合服务、绿化养护、环境卫生、秩序维护、装饰装修管理、房屋管理、设施设备维修养护等进行规范。

  朝阳区房管局相关负责人表示,《标准》的出台为朝阳区房改房小区、老旧小区物业管理的发展提供了指导性意见,指引了方向。房改房小区及老旧小区可参照该标准开展物业服务工作。行业主管部门和属地街乡可依据《标准》对实施物业管理的老旧小区项目逐项开展测评,对房改房小区、老旧小区管理情况给出专业评价。

  朝阳区还率先推出“品牌物业”项目,通过业主、第三方机构、所服务的街乡和社区三个层级,从业主满意度、房屋设施设备管理、园区环境管理服务、街乡社会、专业部门等五个维度进行专业测评。目前已对全区280个物业项目进行测评,推出首批35家物业项目品牌,包括5A级(14家)和4A级(21家),树立了行业标杆,引领行业健康发展。

  朝阳区政府相关负责人介绍,经过区级和各街乡一系列的措施和努力,据统计,2019年底朝阳区物业投诉量比年初下降40%多。

  为彻底解决老旧小区失管弃管的痛点问题,八里庄街道试点“先尝后买”、“大小物业综合服务”模式。所谓“大小物业综合服务”模式,就是打破原有“楼、院”观念,按照服务管理项目分类,将公共区域内的环境秩序管理、卫生保洁、绿化养护、停车服务、便民服务等项目分别“打包”整合,交由正规的“区域大物业”来管理;而“小物业”指的是原有产权单位或物业公司作为责任主体,对楼体、公共设施设备及楼内居民家中维修等事项进行管理。

  红庙机二委就属于该地区典型的老旧小区,一共有6栋楼,原单位物业管理只管生活设施维修,小区车辆乱停乱放,居民出行矛盾多,小区环境脏乱,基本处于物业失管状态。去年1月,小区和居民自管会一起决定引入专业物业,并提出“先尝后买”,即先提供物业服务再收取费用。

  一个月下来,小区重新施划了停车线,停车管理变得有序,小区24小时有保安上岗,安全进一步提升居民们看到了物业入驻后实实在在的变化。到了2月底,物业公司开始收取每月150元的停车费时,居民缴费率达到90%以上。目前小区居民的分项服务费收缴率达到了95%。

  改造老旧小区面临资金压力大、维护管理难等问题。2018年7月,朝阳区首个引入社会力量、利用社会资本开展老旧小区改造的尝试在劲松北社区启动。

  劲松北社区改造及物业管理一整套建议方案确定后,改造资金从哪里来?如何实现物业服务长效化?就成了引入物业服务的关键性问题。

  劲松北社区既有房屋中,10%是收取物业费的商品房,10%是直管公房,80%是未收取物业费的房改房。劲松街道和愿景集团签订战略合作协议,率先落地社会力量参与的市场化机制,改变“政府兜底、街道代管”的局面。

  据介绍,政府老旧小区综合整治菜单中基础类项目,由街道按程序申请市、区两级财政资金进行改造,自选类项目以及其他提升项目经费由愿景集团投入资金推进。区房管局、劲松街道授权愿景集团对社区闲置低效空间进行改造提升,统筹提供相关服务和闲置资源的运营权,让物业公司获取合理收益。物业企业以多层0.43元/平方米、高层1.42元/平方米的直管公房价格为统一物业收费标准,提供一星级服务,引导培养居民物业缴费习惯,增强自身造血功能,最终实现物业服务长期良性循环。

  旧貌换新颜,40岁老小区改造完成后,劲松北社区居民都感觉到小区变大了、卫生变好了。

责任编辑:野牛闪电战,PT野牛闪电战
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